基本信息

---

下载

文档摘要

---

旅游企业运营与管理规范手册（执行版）

第1章总则

1.1适用范围

本手册适用于旅游企业（包括旅行社、酒店、景区、旅游综合体等）在运营、管理、服务、营销、安全、环保等方面的所有经营活动。手册适用于所有在中华人民共和国境内注册、运营的旅游企业，涵盖旅行社、旅游综合体、景区、度假村、OTA平台、旅游电商平台等。

手册适用于旅游企业内部管理、员工培训、服务标准、流程规范、风险防控、合规管理、数据管理、客户管理、市场推广等所有环节。手册适用于旅游企业与政府、游客、合作伙伴、第三方服务机构等各方的协同管理与规范操作。手册适用于旅游企业内部各部门、各岗位、各层级的职责划分、流程衔接、信息传递