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文档摘要

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医院医疗质量与服务提升手册（执行版）

第1章医疗质量管理体系

1.1医疗质量管理原则

医疗质量管理体系应遵循“以患者为中心”的核心原则，确保医疗服务的完整性、安全性和有效性。根据《医疗机构管理条例》和《医院工作制度》，医疗质量是医院生存与发展的重要基础，必须将质量提升作为医院管理的核心目标。原则包括：科学性、系统性、持续性、全员参与和动态改进。例如，通过PDCA（计划-执行-检查-处理）循环模型，实现医疗质量的持续优化。

具体原则包括：

（1）质量目标明确化：制定可量化、可考核的质量目标，如手术并发症率、患者满意度等。

（2）流程规范化：建立标准化诊疗流程，确保诊疗行为符