互联网浪潮下华夏银行CRM系统驱动客户忠诚度进阶之路探究

一、引言

1.1研究背景与意义

在互联网技术飞速发展的当下，金融行业正经历着深刻变革，商业银行的竞争格局也随之发生显著变化。互联网金融凭借其便捷性、创新性和高效性，迅速吸引了大量客户，对传统商业银行的市场份额造成冲击。支付宝、微信支付等第三方支付平台，打破了商业银行在支付领域的传统垄断地位，以其便捷的移动支付功能，赢得了广大用户的青睐，尤其是年轻一代客户，他们更倾向于使用操作简便、支付迅速的第三方支付工具，导致商业银行支付业务的市场份额受到挤压。P2P网贷、网络众筹等新兴金融模式，为中小企业和个人提供了更加灵活多样的融资渠道，分流了