PAGE

PAGE1

《客户忠诚度计划在提升电商平台复购率中的应用研究》

第一章问题导向与应用需求分析

1.1现实问题识别与背景分析

1.1.1行业现状与问题识别

当前，中国电子商务市场已从高速增长的增量竞争阶段，转入以存量用户价值挖掘为核心的精细化运营阶段。随着流量红利见顶，获客成本（CAC）持续攀升，各大电商平台普遍面临用户增长乏力、活跃度下降以及用户流失率高等严峻挑战。在此背景下，提升用户复购率成为维持平台增长、保障利润空间的关键战略。然而，许多电商平台在用户留存与复购促进方面手段单一，过度依赖价格战和短期促销活动，这不仅严重侵蚀了平台利润，更导致用户忠诚度低下，形成“