在线教育APP的客户感知价值研究国内外文献综述

1.客户感知价值的国内外研究现状

关于客户感知价值，Drucker在他1954年出版的《管理实践》中最早指出，客户购买和消费的不是商品，而是价值[8]。从上个世纪八十年代末开始，越来越多的学者对客户感知价值进行研究。泽瑟摩尔（Zeithaml）指出客户感知价值理论是客户综合比较自己购买产品或服务所付出的代价之后的评价[8]；希斯（Sheth）认为，不能把客户感知价值单单看成是质量与价格之间的对比，任何产品或服务所提供的价值都包含了功能性、社会性、情感性、认知和情景价值[10]；Mornroe、Anderson、Jain认为客户感知价值是一种对