电子商务客户服务管理体系构建第7章电子商务客户关系管理（AIGC版）

目录7.1认识电子商务客户服务7.2构建电子商务客户服务体系7.3提高电子商务客户服务质量7.4案例分析

学习目标（1）了解电子商务客户服务的含义、特点、类型和工作流程，熟悉电子商务客服人员的职责。（2）掌握构建电子商务客户服务体系的相关知识。（3）掌握提高电子商务客户服务质量的具体方法。

案例导入胖东来：多措并举打造优质客户服务体系许昌市胖东来商贸集团有限公司（以下简称“胖东来”）成立于1995年3月，是河南省知名度和美誉度较高的零售品牌，旗下涵盖专业百货、电器、超市等多个业务。自成立以来，胖东来一直凭借优质的服