电子商务客户关系管理概述第1章电子商务客户关系管理（AIGC版）

目录1.1认识客户关系管理1.2电子商务客户关系管理1.3案例分析

学习目标（1）熟悉客户关系管理的产生背景、内涵与特征、内容与作用，了解电子商务客户关系管理的价值、特点、发展现状与未来趋势。（2）理解客户与客户关系的概念，了解电子商务客户的消费特征。（3）掌握客户关系管理系统的一般结构和主要功能模块。

案例导入百果园：客户社群运营实现新增长当顾客进入百果园，精心挑选产品后去收银台结账时，店员会笑容满面地介绍：“即刻加入会员，立享5元优惠，加入社群还有机会在群里购买每周特价商品！”顾客扫码后，会被拉进“××社区百果园宠粉群”。群