基本信息
文件名称：电子商务客户关系管理（AIGC版）第10章（33）.pptx
文件大小：11.59 MB
总页数：34 页
更新时间：2026-04-04
总字数：约7.9千字
文档摘要
电子商务CRM成功案例分析第10章电子商务客户关系管理（AIGC版）
目录10.1小熊电器CRM实施策略解析10.2泡泡玛特CRM实施策略解析10.3案例分析
学习目标（1）了解小熊电器与泡泡玛特在客户关系管理方面的做法与成效。（2）学习小熊电器与泡泡玛特在客户关系管理方面的成功经验。
案例导入小米：与“米粉”共创小米集团（以下简称“小米”）在成立之初就提出“为发烧而生”，把粉丝当成价值共创者，通过社群邀请粉丝广泛参与小米产品的设计、研发和改进等，增强粉丝（俗称“米粉”）黏性，促进品牌发展。1．小米社群与“米粉”2011年，小米进入智能手机领域，开发MIUI操作系统。在开发过程中