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文档摘要

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电子商务智能客服系统应用第8章电子商务客户关系管理（AIGC版）

目录8.1认识智能客服系统8.2智能客服系统的应用与优化8.3案例分析

学习目标（1）了解智能客服系统的技术基础、主要功能以及一般工作流程。（2）了解智能客服系统相较于传统客服的优势，知晓智能客服系统面临的挑战与优化思路。（3）掌握智能客服系统的应用流程，掌握智能客服系统的调适改进方法。

案例导入晓多科技：依托智能客服解决电商客服痛点成都晓多科技有限公司（以下简称“晓多科技”）成立于2014年，专注电子商务科技业务。在电子商务崛起之初，晓多科技就切入人工客服领域，致力于解决网购过程中人工客服接待能力有限、响应时间长、效率低