基本信息
文件名称：电子商务客户关系管理（AIGC版）第5章（30）.pptx
文件大小：5.14 MB
总页数：31 页
更新时间：2026-04-04
总字数：约5.93千字
文档摘要
电子商务客户忠诚度管理第5章电子商务客户关系管理（AIGC版）
目录5.1认识客户忠诚5.2衡量客户忠诚5.3提升客户忠诚度5.4案例分析
学习目标（1）了解客户忠诚的价值和类型，了解客户忠诚与客户满意的关系。（2）熟悉忠诚客户的特征，了解影响客户忠诚的因素。（3）掌握衡量客户忠诚的标准及提升客户忠诚度的方法。
案例导入京东：PLUS会员体系造就忠诚客户群体2015年，京东推出京东PLUS会员服务，截至2024年年底，京东PLUS会员在籍会员数量已飙升至3400万个，京东PLUS会员体系成为电子商务领域规模较大的付费会员体系之一。这意味着，每17个京东客户中，就有一