基本信息
文件名称：电子商务客户关系管理（AIGC版）第4章（29）.pptx
文件大小：7.35 MB
总页数：30 页
更新时间：2026-04-04
总字数：约4.89千字
文档摘要
电子商务客户满意度管理第4章电子商务客户关系管理（AIGC版）
目录4.1认识客户满意4.2客户满意度及其模型4.3提升客户满意度4.4案例分析
学习目标（1）了解客户满意的主要表现和价值，熟悉影响客户满意的因素。（2）熟悉客户满意度的衡量指标及指数模型。（3）掌握提升客户满意度的方法。
案例导入蔚来：着力提升客户体验造就高推荐率我国新能源乘用车市场的竞争激烈，客户选择面广，客户流失率高。而易车研究院数据显示，在2020年前8个月，蔚来（NIO）以高达53.64%的净推荐率，在所有该时期销量过万辆的汽车品牌中位居榜首，超过行业净推荐率均值3倍。在众多的汽车品牌中，创立于201