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文档摘要

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电子商务客户信息管理与数据分析第3章电子商务客户关系管理（AIGC版）

目录3.1认识客户信息3.2收集与管理客户信息3.3分析客户数据3.4案例分析

学习目标（1）了解客户信息的含义、价值和类型，熟悉收集客户信息的渠道。（2）熟悉客户数据分析的作用与内容，认识AIGC在构建客户画像及辅助数据分析方面的作用。（3）掌握客户信息整理与预处理的方法，掌握建立并管理客户数据库的方法，掌握客户数据分析的基本方法。

案例导入携程旅行网：依托AIGC实现数据分析，持续优化客户体验携程旅行网（以下简称“携程”）创立于1999年，一直致力于为客户提供酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理等全方位