基于顾客满意的B2C电商网站服务质量评价体系构建与实证研究

一、引言

1.1研究背景

在互联网技术飞速发展的当下，电子商务作为一种新兴的商业模式，正深刻地改变着人们的生活和购物方式。其中，B2C（Business-to-Consumer）电商模式，即企业直接面向消费者销售产品和服务，凭借其便捷性、丰富的商品种类以及个性化的购物体验，在全球范围内取得了迅猛的发展。

中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的第53次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2023年12月，我国网络购物用户规模达8.45亿，较2022年12月增长3100万，占网民比例为81.4%。