PAGE

PAGE1

基于知识图谱的IT运维智能问答系统构建与准确率提升研究

第一章问题导向与应用需求分析

1.1现实问题识别与背景分析

1.1.1行业现状与问题识别

随着企业数字化转型的深入，IT基础设施的规模与复杂度呈指数级增长，传统的IT运维模式面临着前所未有的挑战。在当前的行业实践中，运维团队每天需要处理海量的告警信息、工单请求及系统日志，而绝大多数企业的运维知识仍主要依赖专家经验或散落在各类非结构化文档中。这种知识存储方式导致了严重的信息孤岛现象，使得故障排查效率低下，同类故障重复处理现象频发。更为严峻的是，面对复杂的分布式架构，传统的关键词搜索技术已无法满足运维人