基本信息

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文档摘要

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机械租赁服务方案及保障措施

第一章服务定位与目标

1.1服务边界

机械租赁服务覆盖土石方、桩基、起重、路面、混凝土五大类设备，单台价值10万—800万元，租期≥4小时、≤5年。不提供操作手时，设备交机即为“裸租”；提供操作手时，按“人+机”整包计价。

1.2核心目标

①设备可用率≥97%/月；②故障停机≤2小时/次；③客户投诉关闭率100%/72小时；④安全事故0起/年；⑤租金回款逾期≤5%/季度。

第二章需求确认与方案设计

2.1需求采集

项目经理（PM）携《机械需求采集表》进场，记录工况、工期、作业强度、环保等级、进场窗口、现场道路限载、夜间