2025年中职航空服务(民航服务心理学基础)试题及答案

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的，请将正确答案的序号填在题干后的括号内）

1.民航服务心理学的核心研究对象是（）

A.民航企业的管理制度

B.民航服务过程中各方的心理活动及行为规律

C.民航飞机的运行参数

D.民航运输的市场定价规则

2.旅客第一次乘坐某航司航班时，因值机人员服务热情形成了对该航司的良好印象，后续多次选择该航司出行，这种心理效应属于（）

A.首因效应B.晕轮效应C.刻板印象D.投射效应

3.根据马斯洛需要层次