基本信息

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文档摘要

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服务提供者交际活动、消费情绪与顾客忠诚的内在关联探究

一、引言

1.1研究背景与动因

在当今全球经济一体化的大背景下，服务行业已然成为推动经济发展的关键力量，其市场规模持续扩张，涵盖金融、教育、医疗、旅游、餐饮等众多领域。随着人们生活水平的提升，对于服务的需求愈发多样化，这既为服务行业带来了广阔的发展空间，也使其面临着前所未有的激烈竞争。在数字化转型加速的浪潮中，企业服务公司不仅要应对传统竞争对手，还要迎接新兴技术和市场变化带来的挑战，技术驱动、客户导向、精细化运营已成为当下企业服务行业竞争的显著特征。

服务提供者作为服务传递的关键主体，其与顾客之间的交际活动对服务质量和顾客感知有着至关重