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基于游客生成内容的目的地负面舆情传播路径与应对策略

第一章问题导向与应用需求分析

1.1现实问题识别与背景分析

1.1.1行业现状与问题识别

随着移动互联网与社交媒体的深度普及，旅游行业已全面进入“体验经济”与“分享经济”并存的时代。游客在旅行结束后，习惯于在在线旅游平台（OTA）、社交媒体及旅游论坛上发布图文并茂的游记、点评与投诉建议，这些游客生成内容（UGC）已成为影响潜在游客决策的关键信息源。然而，当前旅游目的地管理方在面对海量UGC数据时，往往处于被动应对状态，缺乏有效的主动监测与预警机制。负面舆情一旦爆发，常因响应滞后或应对失当，导致目的地品牌