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文档摘要

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抖店接待考试试卷及答案

一、单选题（每题3分，共30分）

1.当顾客询问商品是否有货时，以下哪种回复最为合适？

A.有货，随时可以下单

B.不太清楚，你自己看看

C.可能有吧，不确定

D.你问下别人

2.顾客对商品价格提出异议，客服应该怎么做？

A.直接拒绝降价

B.与顾客争吵

C.解释价格构成并强调商品价值

D.不理会顾客

3.以下哪项不属于抖店接待的主要职责？

A.快速响应顾客咨询

B.处理顾客投诉

C.引导顾客购买其他店铺商品

D.解答顾客关于商品的疑问

4.顾客询问商品发货时间，客服回答：“我们会尽快发货的。”这种回复存在什么问题？

A.没有明确