基本信息

---

下载

文档摘要

---

练习题

课题一

1.我国汽车售后现状是什么？

2.为我国汽车售后好服务业提出建议。

3.服务有哪些特征？

4.汽车售后服务的内涵是什么？

课题二

1.汽车维修接待要做哪些工作？

2.汽车维修接待的作用有哪些？

3.服务顾问需要具备哪些职业道德？

4.汽车维修接待的职责是什么？

课题三

1.在聆听时有哪些注意事项？

2.如何更有技巧的倾听？

3.与顾客沟通时有哪些技巧？

4.处理客户投诉时要遵循哪些原则？

5.4S店客户投诉的流程是什么？

课题四

1.客户基本资料应包括哪些内容？

2.VIN有哪些应用？

3.汽车配件有哪些特点？

4.常见的汽车材料包括哪几部分？

5.汽车维