基本信息

---

下载

文档摘要

---

汽车维修与售后服务规范手册（执行版）

第1章总则

1.1适用范围

本手册适用于所有汽车维修与售后服务机构，包括但不限于汽车修理厂、汽车4S店、汽车美容中心、汽车检测站等。本手册适用于各类车辆（包括但不限于乘用车、商用车、特种车辆等）的维修与售后服务工作。

本手册适用于所有维修与售后服务人员，包括维修技师、服务顾问、客服人员、质检人员等。本手册适用于所有维修与售后服务流程，包括车辆诊断、维修、保养、检测、投诉处理等环节。本手册适用于所有维修与售后服务的法律法规、行业标准、技术规范和操作流程。

本手册适用于所有维修与售后服务的人员培训、操作规范、质量控制、安全管理等。本手册适