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文档摘要

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汽车售后服务技术

（第2版）

活塞连杆组故障诊断与修复

汽车用户投诉处理

学习目标

通过本章的学习，你应该：

1.正确认识投诉的价值；

2.明确汽车用户投诉处理工作中的基本原则；

3.掌握处理汽车用户投诉的基本方法和技巧；

4.通过汽车用户投诉处理的案例分析，灵活应用投诉处理技巧。

第一节

活塞连杆组故障诊断与修复

汽车用户抱怨和投诉的状况分析

如图7-1~图7-3所示，分析用户抱怨和投诉的实际状况，在图中填写用户抱怨和投