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文件名称：汽车售后服务技术（第2版）课件：汽车售后服务概述.pptx
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总页数：29 页
更新时间：2026-04-03
总字数：约5.86千字
文档摘要
汽车售后服务技术
（第2版）
活塞连杆组故障诊断与修复
汽车售后服务概述
学习目标
通过本章的学习，你应该：
1.正确理解服务的概念；
2.明确服务顾问的使命和职责；
3.了解汽车售后服务市场的变化。
第一节
活塞连杆组故障诊断与修复
汽车售后服务的概念
1.服务的概念
服务是具有无形特征并给人们带来某种利益或满足感的一系列活动；服务是产品，虽无形确有价。以最佳的服务向用户提供最有魅力的商品,从而赢得用户和社会的信赖。
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