汽车售后服务技术

（第2版）

活塞连杆组故障诊断与修复

汽车日常维修/维护接待业务

学习目标

通过本章的学习，你应该：

1.深层次理解汽车日常维修/维护业务接待流程的合理性、整体性；

2.通过实战演练，掌握为用户提供满意服务的方法和技巧。

第一节

活塞连杆组故障诊断与修复

预约流程

汽车用户可以通过许多方式提前与汽车经销商售后服务网点进行预约，预约的途径与分类如图3-1所示。

一、预约的途径与分类

图