基本信息

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文档摘要

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售后服务规范

一、服务范围界定

本规范适用于公司全系列产品（包括但不限于智能硬件设备、软件系统及配套增值服务）售出后的全周期服务管理。服务对象为通过正规渠道购买公司产品的终端用户（以下简称“用户”），涵盖个人消费者、企业客户及机构客户。具体服务类型包含但不限于以下七类：

（一）安装调试服务

针对需专业安装或系统配置的产品（如智能家电、工业设备、定制化软件系统），提供免费基础安装调试服务（特殊场景需额外材料或远程协助的，需提前与用户确认费用标准并达成书面/电子协议）。安装调试完成后需进行功能全检，确认产品运行状态符合出厂标准，同步向用户演示基础操作流程并发放《使用指南》。

（二）