基本信息

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文档摘要

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消费者权益保护与投诉处理手册

第1章消费者权益保护概述

1.1消费者权益的基本概念

消费者权益是指消费者在购买、使用商品或者接受服务过程中，依法享有的权利，包括安全权、知情权、选择权、公平交易权、求偿权等。消费者权益是市场经济中保障社会公平、维护市场秩序的重要基础，也是实现消费者自由选择、公平交易和合理维权的重要保障。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称《消法》），消费者在购买商品或接受服务时，应享有知情权、选择权、公平交易权、求偿权等基本权利。《消法》自1994年实施以来，已通过多次修订，不断完善消费者权益保护体系，逐步形成以《消法》为核心，结合《产品质量法》《