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文档摘要

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交管接警派警环节整改措施

一、接警环节规范化整改措施

针对当前接警环节存在的信息采集不完整、分类分级不准确、沟通效率待提升等问题，重点从标准化流程建设、智能化辅助手段应用、接警人员能力强化三方面开展整改。

（一）建立“三查三核”信息采集机制，确保基础数据完整准确

1.标准化话术模板设计：结合交通警情类型（事故类、违法类、拥堵类、求助类、隐患类），制定12类细分场景的接警话术模板，明确必问要素。例如，事故类警情需采集“时间、地点（精确到道路方向、车道位置）、涉事车辆类型及数量、人员伤亡情况（是否需要救护车）、是否影响交通通行”；拥堵类警情需采集“拥堵起点/终点、持续时长、是否有