基本信息

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文档摘要

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产品质量保证措施

第一章质量保证总体目标与原则

1.1目标

a.交付产品一次交验合格率≥99.5%，市场退货率≤0.1%；

b.客户重大投诉关闭周期≤3个工作日，重复投诉率≤0.05%；

c.全生命周期质量成本占销售额比例每年下降5%。

1.2原则

零缺陷预防优于事后检验；数据驱动优于经验判断；责任主体唯一；可追溯至每一批次、每一工序、每一人员；持续改进PDCA循环每季度完成一轮。

第二章组织与职责

2.1质量委员会

主任：总经理；副主任：质量总监；成员：研发、工艺、采购、制造、售后、财务、法务负责人。每月第一个工作日召开质量例会，对