第9章

绩效管理;;绩效的含义;绩效的特点;绩效管理的含义;绩效管理系统示意图;绩效管理的目的：;绩效管理的作用、责任和实施;绩效管理的意义;绩效管理对企业绩效的影响;企业绩效与员工努力程度的关系;;绩效计划;绩效计划的主要内容;绩效考核目标;绩效内容;确定绩效指标的要求;;绩效指标差异性举例;绩效标准;谈判能力的绩效标准;绩效目标的SMART原则;绩效考核周期;关键绩效指标的内涵;关键绩效指标体系与传统绩效考核的区别;企业级关键绩效指标体系的确定;某企业的关键结果领域;某企业的关键绩效指标（部分）;部门级、个人级关键绩效指标的确定;平衡计分卡;战略地图;某银行的平衡计分卡;目标与关键成果（