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国内五星级酒店员工心理资本提升的策略分析

[摘要]酒店业由于其用人密集程度的特性，造成其人员效率对于组织绩效影响较大，心理资本管理在其中发挥了重要作用，但是由于我国心理资本管理的研究较少，而且经营者的认知情况较低，造成我国五星级酒店心理资本管理问题依然较大。本文以酒店基层员工心理资本的特征进行出发，通过相关文献进行研究分析，以我国五星级酒店为例通过分析星级酒店心理资本存在的现实原因，了解其中存在的问题，提出相应对策，对于解决我国五星级酒店心理危机有着一定的参考价值。

[关键字]心理资本；人力资源管理；五星级酒店；积极心理学

一、理论综述

（一）心理资本