基本信息

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文档摘要

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企业员工客户关系管理违规处理办法

为规范员工在客户关系管理（以下简称客管）中的职业行为，维护客户合法权益与企业商业信誉，防范因违规操作引发的法律风险、经济损失及品牌损害，结合企业实际管理需求，现就客管领域违规行为的界定、处理标准及流程作出如下规定：

一、适用范围与管理原则

本办法适用于企业全体在职员工（含试用期员工、劳务派遣人员）在客管活动中的履职行为，覆盖客户信息采集与保管、客户沟通与服务、客户资源分配与维护、客户合同履约与售后等全流程环节。

客管违规处理遵循以下原则：

1.事实导向：以客观证据为依据，结合行为动机、后果影响综合判定责任；

2.分级处理：根据违规行为