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文档摘要

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公司售后服务管理方案

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一、售后服务总体目标 3

二、服务组织架构设计 5

三、售后服务岗位职责 7

四、客户服务流程管理 9

五、客户信息收集与管理 11

六、服务标准化操作流程 14

七、服务质量控制体系 16

八、客户需求分析方法 18

九、问题反馈处理机制 20

十、服务响应时间管理 22

十一、客户投诉处理流程 24

十二、售后服务培训体系 26

十三、服务技能考核标准 28

十四、技术支持管理办法 30

十五、远程服务操作规范 32

十六、现场服务流程设计