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文档摘要

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2025年职能岗位沟通能力题及答案

一、案例分析题（每题15分，共30分）

案例1：跨部门协作中的进度争议

某公司市场部策划了一场季度促销活动，需行政部在3个工作日内完成场地布置、物料印刷及嘉宾接待方案。行政部负责人李娜在接收需求时，口头确认“尽量配合”，但未明确回复完成时间。活动前2天，市场部发现物料印刷仅完成50%，场地布置因供应商延迟未启动，导致活动可能延期。市场部主管王强直接找到李娜质问：“你们行政怎么回事？之前说能搞定，现在拖后腿！”李娜反驳：“我们同时在处理3个项目，你们又没说清楚优先级，临时加需求谁能保证？”双方争执升级，影响团队氛围。

问题：

1.从沟通流程看，