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文档摘要

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客户关系管理习题含（答案）

一、单选题共（40题，每题1分，共40分）

1、下列哪项不包含在工作说书的基本资料中（）

A、定员人数

B、所辖人员

C^职务名称

D、所在地区

正确答案：D

2、客户服务涵盖的部门不包括（）的基础上形成的一门应用性学科。

A、营销部门

B、生产部门

C、人事部门

D、客户服务部门

正确答案：C

3、）（是指一种为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体

A、A组织

B