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文档摘要

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客户关系管理模拟题

1、只有大企业才需要实施客户关系管理.。判［断题］*

对

错正（答案）

2、实施客户关系管理就是要购买一个CRM软件,并且在企业全面使用。判［断题］

*

对

错正（答案）

3、消费者是分层次的,不同层次的客户需要企业采取不同的客户策略,而客户可看

成一个整体，并不需要进行严格区分。判［断题］*

对

错正（答案）

4、忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户不一定是忠诚的客户。判［断题］*

对

错正（答案）

5、向顾客传送超凡的价值无疑可以带来经营上的