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文档摘要

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客户分级管理指南汇报人：2026-04-0320XX

01客户分级基础02客户价值评估模型03客户分类标准04客户数据管理目录CONTENTS05分级维护策略06营销实施方案

客户分级基础01

信用状况评估付款及时性分析通过统计客户近12个月的付款记录，计算准时付款率（如95%以上为优秀，80%-94%为良好），重点关注逾期频率和最长逾期天数，例如连续3次逾期30天以上的客户应降级处理。逾期原因追溯区分系统性逾期（如客户现金流问题）与偶然性逾期（如银行系统故障），对因行业周期导致的短期资金紧张客户可保留原等级，但需附加风险备注。信用评分卡应用整合付款记录、行业信用评级等数据，采用Z-score