基本信息
文件名称：客户关系管理练习题.pdf
文件大小：2.59 MB
总页数：17 页
更新时间：2026-04-05
总字数：约1.07万字
文档摘要
浜1章
1客户关系管理强调的是以（C）为中心。
A、产品
B、利益
C、客户
D、企业
2以对客户关系管理的相关描述不正确的是（C）。
A、GartnetGroup认为客户关系管理就是为企业提供全方位的管理观角，赋予企业更完善的客户交流能力，
将客户的收益率最大化。
B、CarlsonMarketingGroup认为客户关系管理是一种营销策略，它通过培养公司的每一位员工、经销商或
客户对该公司更积极的偏爱或偏好，留住他们并以此提高公司业绩。。
C、Hurwit