基本信息

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文档摘要

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售前服务规范

一、需求沟通规范

（一）初步接触阶段

1.信息收集标准：首次接触客户时，需通过线上问卷或线下访谈收集基础信息，内容涵盖但不限于：客户所属行业、业务规模（如年营收、人员数量）、核心业务场景（如生产制造/零售/服务）、当前使用的系统或服务类型（如ERP、CRM）、明确表述的痛点（如效率低下、数据孤岛）、可量化的预期目标（如提升30%审批效率、降低20%运营成本）。信息收集需避免诱导性提问，确保客户真实需求的呈现。

2.沟通方式要求：电话沟通需在30秒内自报身份（仅说明所属部门及职责，不涉及个人隐私信息），沟通时长控制在15-20分钟，重点引导客户表达核心诉求；线上