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文档摘要

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收费员文明服务规范化守则

收费员作为服务窗口的直接接触者，其服务规范程度直接影响服务对象的体验感知与单位形象塑造。为确保服务过程标准化、人性化，切实提升服务质量，现针对收费员日常工作全流程制定以下文明服务规范要求：

一、仪容仪表规范

（一）着装要求。须按规定统一穿着制式工装，保持服装干净平整，无污渍、破损、脱线现象；季节换装需严格遵循单位统一标准，不得混穿不同季节制服。工号牌应端正佩戴于左胸口袋上方，位置与衣扣对齐，牌面无遮挡、无歪斜；胸徽、肩章等标识需按规定位置佩戴，保持完整无缺失。非工作需要不得随意解开衣扣、卷起衣袖或裤脚，冬季可在制服内穿着深色保暖衣物，下摆不得外露。

（二