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2021年携程租车宝服务礼仪考核最新题库及参考答案

一、单项选择题，(总共10题，每题2分)。

1.客户到店租车时，发现车辆外观有轻微划痕，服务人员应首先（）。

A.忽略不计，继续办理手续

B.立即告知客户并记录在验车单

C.承诺后续免费修复

D.建议客户更换更贵车型

2.当客户对租车价格提出异议时，服务人员正确的做法是（）。

A.坚持原价，不予让步

B.解释价格构成，提供透明信息

C.暗示客户可私下优惠

D.直接推荐竞争对手

3.电话接待客户咨询时，服务人员应保持（）。

A.语速飞快，节省时间

B.语气冷