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文档摘要

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2026年医患沟通质量考核评价标准

为全面提升医疗机构医患沟通服务水平，构建尊重、信任、和谐的医患关系，依据《医疗质量安全核心制度要点》《医疗机构投诉管理办法》《卫生健康系统落实“以患者为中心”深化优质服务工作方案》等文件要求，结合我国医疗行业发展实际及患者需求变化趋势，制定本考核评价标准。本标准适用于全国二级及以上公立医疗机构（含中医、中西医结合医疗机构）临床科室及直接参与诊疗服务的医务人员（包括医师、护士、医技人员及医辅人员），民营医疗机构可参照执行。

一、考核基本原则

1.以患者为中心：聚焦患者就医全流程体验，重点评估沟通内容的准确性、方式的适宜性及情感支持的有效性。

2.全周期覆盖：涵