基本信息

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文档摘要

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航空服务标准与质量管理手册（执行版）

第1章总则

1.1适用范围

本手册适用于所有航空服务相关岗位，包括但不限于空中交通管制、航班调度、客舱服务、地面服务、维修保障、安全检查等。本手册适用于所有在中华人民共和国境内运营的航空运营单位，包括航空公司、机场、航空维修企业等。

本手册适用于所有涉及航空服务标准与质量管理的人员，包括管理层、一线员工、质量管理人员等。本手册适用于航空服务全过程，涵盖从航班起降、旅客服务到设备维护的各个环节。本手册适用于航空服务标准与质量管理的制定、执行、监督与改进，确保航空服务符合国家法律法规及行业标准。

本手册适用于航空服务标准与质量管理的培训、