基本信息

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文档摘要

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邮政业务服务与质量管理体系手册（执行版）

第1章总则

1.1适用范围

本手册适用于中国邮政集团有限公司及其下属各分支机构（以下简称“邮政公司”）在邮政服务、质量管理、业务流程、系统建设等方面的工作。本手册适用于邮政公司所有业务部门、分支机构及员工，涵盖邮政服务的全过程，包括服务流程、质量控制、服务标准、系统管理等。

本手册适用于邮政公司所有业务服务，包括但不限于邮件寄递、快件运输、邮政储蓄、邮政金融、邮政通信、邮政服务等。本手册适用于邮政公司所有业务服务的执行、监督、评估与改进，确保服务质量和业务效率。本手册适用于邮政公司内部管理、外部合作单位及客户，确保服务标准统一、管理规范