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文档摘要

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销售客服笔试题目及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.客户对产品价格提出异议，以下哪种回应较为合适？

A.我们的价格就是这样，没办法

B.您觉得价格高，那您说个价

C.我们产品质量好，所以价格合理

D.别人都没说贵，就您觉得贵

答案：C

2.当客户情绪激动时，销售客服首先应该做的是？

A.据理力争

B.安抚客户情绪

C.直接挂断电话

D.让客户找领导解决

答案：B

3.以下哪种不属于常见的客户投诉原因？

A.产品质量问题

B.物流速度慢

C.客服态度好

D.产品功能不符期望

答案：C

4.销售客服在与客户沟通时，最佳的语速是？

A.越快越