基本信息
文件名称：2026年销售客户管理试题及答案.doc
文件大小：23.27 KB
总页数：6 页
更新时间：2026-04-05
总字数：约2.62千字
文档摘要
2026年销售客户管理试题及答案
一、单项选择题（每题2分，共20分）
1.客户关系管理的核心是（）
A.客户价值管理B.客户信息管理C.客户服务管理D.客户投诉管理
2.以下哪种客户类型最有价值（）
A.潜在客户B.新客户C.老客户D.流失客户
3.销售过程中，初次拜访客户的主要目的是（）
A.达成交易B.建立联系C.了解需求D.展示产品
4.客户忠诚度的基础是（）
A.客户满意度B.客户信任C.客户关怀D.客户投诉处理
5.客户细分的依据不包括（）
A.地理因素