基本信息
文件名称：客户关系管理.pptx
文件大小：40.33 MB
总页数：10 页
更新时间：2026-04-03
总字数：约6.39万字
文档摘要
目录123了解客户关系管理的兴起掌握客户关系管理的概念与内涵熟悉客户关系管理的发展与创新CONTENTS
introduction2015年8月24日晚上，温州市民林女士在鹿城区某火锅店用餐期间，因为火锅加水问题与店员朱某发生争执。林女士认为朱某服务态度差，发微博投诉，朱某得知后要求林女士删除微博未果。当晚6时40分许，朱某用塑料方盒从厨房间盛了半盒99℃的热开水，直接淋到了林女士身上，并将其摁倒在地进行殴打。案发后，朱某逃离现场，后返回现场投案并如实交代犯罪事实。本次事件导致林女士全身浅Ⅱ度烫伤，约占人体体表总面积24.48%。经鉴定，伤势评定为轻伤一级。事发后，该火锅店已支付被害人医疗费