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文档摘要

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零售门店销售技巧与客户关系管理手册（执行版）

第1章门店销售基础与岗位职责

1.1销售流程与岗位分工

门店销售流程通常包括客户接待、产品展示、促成交易、售后服务等环节。根据《零售业销售流程规范》（GB/T31202-2014），销售流程应遵循“观察—沟通—引导—成交—跟进”的五步法，确保流程标准化、流程顺畅。门店岗位分工需明确岗位职责，如店长负责整体管理与团队培训，营业员负责日常销售与客户互动，店员负责商品陈列与库存管理，导购员负责客户引导与产品推荐。

根据《零售业岗位职责指南》（2023版），每个岗位应有明确的职责范围与工作标准，例如：

（1）店长需制定销售目标、监督团