基本信息
文件名称：2025年销售业务流程规范手册.pdf
文件大小：81.31 KB
总页数：4 页
更新时间：2026-04-03
总字数：约2.95千字
文档摘要
2025年销售业务流程规范手册
第1章业务流程概述
1.1业务流程基本概念
业务流程（BusinessProcess）是指组织内部为实现特定目标而
进行的一系列相互关联、相互依赖的活动和任务的集合。根据Gartner
的定义，业务流程是“组织内部各环节之间的逻辑关系和操作顺序的
系统化安排”，其核心在于通过流程优化提升效率与服务质量。业务
流程管理（BPM）是企业信息化建设的重要组成部分，其本质是通过流
程设计、执行、监控和优化，实现组织目标的系统化运作。据ISO
20000标准，BPM是确保服务管理