基本信息

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文档摘要

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数字化时代下浙江建行重点客户关系管理的困境与突破

一、引言

1.1研究背景与意义

在金融市场蓬勃发展且竞争日益激烈的当下，商业银行面临着前所未有的挑战与机遇。随着金融行业的不断开放与创新，各类金融机构如雨后春笋般涌现，不仅有国内同行的激烈角逐，还有外资银行的强势入局，这使得市场竞争愈发白热化。在这种环境下，客户资源成为了商业银行获取竞争优势的关键所在。

重点客户，作为商业银行客户群体中的核心部分，他们往往具有较高的业务价值和潜力，能为银行带来可观的收入和利润，对银行的发展起着举足轻重的作用。这些重点客户通常拥有大规模的资金流动、复杂多样的金融需求，涵盖了从基础的存贷款业务，到高端的投资咨询