基本信息

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文档摘要

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电商客服2025年售后服务合同协议

鉴于甲方在电商领域运营需要专业的售后服务体系以提升客户满意度、维护品牌声誉，并鉴于乙方具备提供此类服务的资质和能力，甲乙双方本着平等互利、诚实信实的原则，经友好协商，就乙方为甲方提供的电商客服售后服务事宜，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条服务范围与内容

1.1乙方同意根据本协议约定，为甲方提供全面的电商客服售后服务支持，具体服务内容涵盖但不限于：

（1）售前咨询：通过在线聊天、电话、邮件等方式，解答甲方客户关于产品特性、规格、价格、促销活动、订单流程、支付方式、配送范围及时间等问题的咨询服务。

（2）售中支持：协助甲方客户处理订单创建